Under AIPIA Smart Packaging World Congress 2024 i Amsterdam ga Alix Coudier, Global Head of Marketing Technology & Data hos Lipton Teas and Infusions, en omfattende presentasjon om Liptons visjon for fremtiden for smart emballasje. Denne presentasjonen, med tittelen From Leaf to Life, la vekt på hvordan Lipton ønsker å koble forbrukere med produktene sine gjennom innovativ, forbrukerorientert teknologi.
Lipton står overfor utfordringen med å la forbrukere tilføre mer verdi til produktet. Til tross for de høye standardene i forsyningskjeden, blir te ofte sett på som en enkel vare i enkelte markeder. «Vi bruker de høyeste standardene i forsyningskjeden vår, og vi ønsker å synliggjøre dette for forbrukeren,» sier Courdier.
Lipton ønsker også å utdanne forbrukere bedre om produktene og forbruksvanene, for eksempel den optimale temperaturen for å tilberede teen.
– For den beste smaken er det viktig at forbrukerne vet hvordan de skal tilberede teen sin. Vi ønsker å forklare dette på en tilgjengelig måte gjennom vår innpakning.
En annen utfordring er å koble sammen offline og online kanaler. Ved å bruke QR-koder på emballasjen gir Lipton forbrukere tilgang til omfattende informasjon, for eksempel opprinnelsen til teen og pedagogisk innhold. Dette fører ikke bare til åpenhet, men også til å bygge tillit og skape engasjement.
Den virtuelle datakretsen
Det sentrale konseptet i Liptons strategi er den virtuelle datakretsen. Ved å skanne QR-koder blir forbrukerne tatt fra en tradisjonell offline-opplevelse til en digital verden. Gjennom en attraktiv landingsside kan de oppdage reisen fra blad til kopp og lære om opprinnelsen til deres te.
– Tenk deg at du liker å drikke teen din en mandag morgen. Å skanne QR-koden på emballasjen tar deg fra en kjedelig offline-verden til en spennende nettverden full av historier, sier Courdier.
I tillegg gir denne tilnærmingen muligheten til å samle inn verdifulle data, for eksempel personlige preferanser og adferdsdata. Denne informasjonen brukes til personlig tilpasset markedsføring og for å skape lookalike-publikum, noe som bidrar til økt forbrukerpenetrasjon.
– Disse dataene gjør oss i stand til å nå de rette personene og gi dem personlig relevant innhold, forklarte Courdier.
Åpenhet, bærekraft og utdanning
Lipton fokuserer på tre hovedpilarer for å berike forbrukeropplevelsen: åpenhet, bærekraft og utdanning. QR-koder på emballasjen gir forbrukerne innsikt i opprinnelsen til deres te. De kan se hvilke bønder som står bak produktet og lære mer om produksjonsprosessen.
– Ved å vise forbrukerne hvem som står bak tekoppen de drikker, bygger vi tillit, forklarer Alix Courdier. Denne tilnærmingen synliggjør ikke bare kjeden, men styrker også forholdet mellom merkevaren og forbrukeren.
Lipton jobber også for bærekraft ved å bevisstgjøre forbrukerne på hvordan deres valg bidrar til miljøvennlig praksis. Dette inkluderer reduksjon av karbondioksidutslipp og vannbruk, men også åpenhet om produksjonens økologiske fotavtrykk. Ved å gjøre denne informasjonen tilgjengelig, er målet å inspirere forbrukere til å ta mer informerte valg.
Utdanning spiller også en viktig rolle i selskapets strategi. Landingssidene som er tilgjengelige via QR-koder gir praktiske tips om å brygge te, for eksempel riktig temperatur for ulike typer te. Forbrukere kan også lære om helsefordelene med te og bli inspirert med kreative oppskrifter. Denne kombinasjonen av åpenhet, bærekraft og utdanning er en del av Liptons oppdrag om å skape en dypere forbindelse med forbrukere og støtte dem i å ta informerte valg.
Gamification og personalisering
Lipton utforsker også mulighetene for gamification og personalisering for å stimulere til gjentatt bruk. Forbrukere kan tjene poeng ved å skanne QR-koder eller fullføre spørrekonkurranse om produksjonsprosessen. Disse poengene kan løses inn mot belønninger, for eksempel personlige anbefalinger for nye tesmaker eller eksklusive tilbud.
– Vi ønsker at forbrukerne ikke bare skal ha en engangsinteraksjon med emballasjen vår, men at de skal komme tilbake igjen og igjen for nye, personlige opplevelser, sier Courdier.
Samarbeid og fremtidsperspektiv
Under presentasjonen ba Courdier industrien om å jobbe sammen for å møte fire spesifikke utfordringer:
• Supply chain integration: Innovasjoner som blokkjede kan bidra til å forbedre produktsporbarhet og sporbarhet.
• Tilgjengelighet: Innhold og emballasje skal være tilgjengelig for alle, også personer med nedsatt syn.
• Bærekraft: Avansert teknologi må kombineres med bærekraftige metoder.
• Gjentatt bruk: Kreative løsninger er nødvendig for å fortsette å engasjere forbrukere, for eksempel dynamisk innhold og lojalitetsprogrammer.
– Vi trenger partnere for å realisere innovasjoner innen sporbarhet, tilgjengelighet og bærekraft, sa Courdier og la til at bare sammen kan vi forme fremtiden for smart emballasje.
Tilkoblet emballasje
Lipton har ambisiøse planer om å endre forbrukeropplevelsen gjennom tilkoblet emballasje. Alix Coudier avsluttet med et sterkt budskap:
– Vår visjon er ambisiøs, men vi er klare til å ta risiko og utvikle oss sammen med våre partnere. La oss heve listen og skape en ny standard sammen.
Med denne visjonen streber Lipton etter en verden der emballasje ikke bare er funksjonell, men også bygger bro mellom forbrukere og historiene bak favorittproduktene deres.
Tekst: Harry van Deursen, Verpakkingsmanagement, Holland
