Under AIPIA World Congress 2024 i Amsterdam ga Fotini Delgado, administrerende direktør i American Laava, sitt og selskapets syn på hvordan tilkoblet emballasje endrer forholdet mellom merkevarer og forbrukere. «Connected packaging» er mye mer enn bare en informasjonsbærer; det er en kraftig digital plattform som samler data og tillit, understreket Delgado.
I sin presentasjon beskrev Delgado hvordan emballasjens rolle har endret seg dramatisk de siste tiårene.
– Tidligere var emballasje bare en statisk informasjonsbærer. I dag er de digitale porter som kobler sammen den fysiske og digitale verdenen, sier hun. Denne utviklingen svarer til de stadig økende forventningene til forbrukerne, som krever mer åpenhet, personalisering og interaksjon.
Tilkoblet emballasje gir helt nye muligheter til å engasjere forbrukere, autentisere produkter og gjøre forsyningskjeden mer gjennomsiktig. Essensen av tilkoblet emballasje ligger i kombinasjonen av data og tillit. Data gir åpenheten og sporbarheten som trengs, mens tillit styrker den følelsesmessige forbindelsen med forbrukere. Sammen danner de grunnlaget for lojale kundeforhold, sier Delgado.
Autentisering og sporbarhet
Et viktig tema i presentasjonen var å bekjempe forfalskning og sikre produktets autentisitet. Delgado understreket at dette er et globalt problem som koster merkevarer 3 billioner dollar årlig.
– Piratkopiering er ikke bare skadelig for merkevarer, men utgjør også en risiko for forbrukerne. Tenk på forfalskede legemidler eller flydeler. Det er ikke bare uetisk, det setter liv i fare, sier hun.
For å løse dette problemet tilbyr Laava innovative løsninger som Smart Fingerprints, en teknologi som beskytter produkter med en unik digital identitet.
– Vår teknologi gjør det mulig å autentisere produkter og gir forbrukerne forsikring om at det de kjøper er ekte og trygt, sier Delgado.
Åpenhet i forsyningskjeden
I tillegg til autentisering, spiller åpenhet i forsyningskjeden en avgjørende rolle i tilkoblet emballasje.
– Uten å forstå forsyningskjeden tar merkevarer risikoer som redusert tillit, helse- og sikkerhetsproblemer og manglende overholdelse, sier Delgado. Laavas plattform gir ende-til-ende sporbarhet, slik at merkevarer kan spore produkter fra råvare til forbruker. Dette hjelper ikke bare merkevarer, men gir også forbrukerne innsikt i opprinnelsen til produktene.
Forbrukerengasjement etter kjøp
En annen utfordring Delgado diskuterte er mangelen på engasjement etter kjøpet.
– Mange merker mister kontakten med forbrukerne etter at et produkt er solgt. Det er en savnet mulighet til å bygge lojalitet, sier hun. Laavas nye Customer Insights-verktøy gir en løsning ved å utnytte data fra hver interaksjon med et produkt. Hver skanning av et produkt beriker kundeprofiler, og gjør det mulig for merkevarer å bli mer relevante og personlige.
Fremtiden for tilkoblet emballasje
Delgado avsluttet presentasjonen med et blikk mot fremtiden. Vi er på vei mot en æra der KI og prediktiv analyse, det vil si å forutsi fremtidig atferd basert på historiske data, muliggjør hyper-personlig tilpassede brukeropplevelser. Produktene skal ikke bare kommunisere med merkevarer, men vil også proaktivt støtte forbrukere med for eksempel sikkerhetsvarsler og personlig tilpasset innhold.
Tilkoblet emballasje gir uendelige muligheter for merker som ønsker å innovere og vokse. Som Delgado oppsummerer det:
– Det virkelige potensialet til tilkoblet emballasje ligger i å bygge relasjoner basert på tillit og beriket av datainnsikt.
Tekst: Harry van Deursen, Verpakkingsmanagement, Holland
